“交最贵的物业费，享受最一般的服务。”张宁（化名）如是形容自家小区的物业。

2024年年底，深圳的张宁入住新房。她所在小区是一个在四年前入市的楼盘，备案均价超过7万元/平方米，物业费约6元/平方米·月。可供对比的是，周边入伙多年的二手小区物业费大多在3元/平方米·月左右。

“物业公司收着6块钱的物业费做着6毛钱的事。”张宁说，最基础的门禁，即便多次向物业反映，保安依然无差别放任外来人员进出，“降费不是我们的目的，至少收费要匹配服务。”

希望降费或者质价相符的不止张宁一个人。从5元/平方米·月到10元/平方米·月，甚至33元/平方米·月，深圳各个物业费价位的小区均有业主要求降价。

大平层公寓臻林天汇物业费13.5元/平方米·月，开发商称提供酒店式管家服务，有业主则反馈“服务全无”；顶级豪宅深圳湾1号莱佛士公寓物业费33元/平方米·月，业主也因为物业服务与高昂费用错配而拒缴物业费，引发仲裁；房价超过10万元/平方米的前海天境，物业费从11元/平方米·月降到6元/平方米·月后，依然有业主因为不满服务拒缴物业费……

今年以来，始于重庆的物业降费风，吹到了深圳的高端小区。

但降费并非终点，业主和物业这一战，如何止戈？

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每月物业费过万，有业主拒缴超半年

顶级豪宅业主，也因为物业费与物业公司发生冲突。

中国第一座顶级奢华莱佛士品牌公寓，位于深圳湾1号T7。在这栋约350米的高楼中，包含了写字楼、商业、酒店、公寓等业态，拥有空中泳池、音乐厅、室内网球场、直升机停机坪等各种配套资源。由于莱佛士公寓与莱佛士酒店同处一栋楼，开发商曾在销售期间承诺，酒店提供的服务，公寓业主均可享受，但未明确是否需要付费。

然而，业主入住后，才发现前述种种服务承诺只是开发商“画饼”。

据红星新闻今年2月的报道，有莱佛士公寓业主称，物业除了正常的物业管理、设置前台等，并没有提供其他高端服务，也没有健身房、游泳池等设施，酒店的高端服务需要和酒店住客一样付费使用。

来自豪宅交易平台丽兹行的信息显示，莱佛士公寓单价在31.58万-34.83万元/平方米之间，总价在1.2亿-3.1亿元之间。与过亿房价相匹配的，莱佛士公寓物业费高达33元/平方米·月，由于超7成户型为320平方米以上的大平层，因此大部分业主每月物业费要超过1万元。

不过，有业主认为，物业公司收取天价物业费却未能提供对等服务，因此，莱佛士公寓部分业主已拒缴物业费超过半年，并以知情权纠纷起诉物业公司，要求公示物业服务费收入、支出账目及其明细、物业管理年度计划等。物业公司也不退让，去年已向部分拒绝交费的业主发起仲裁。

十公里之外，前海天境的业主成功降费后，仍未停止争取。

2021年年初，韦文耀（化名）摇号中签，以11.2万元/平方米的价格购入深圳前海天境一套房子。彼时，深圳楼市如鲜花着锦，“打新热潮”席卷全市。前海天境同样炙手可热，1003套可售房源吸引2852组客户登记，中签率35%。

在“买到即赚到”的滚烫情绪包裹下，大多数购房者沉浸在资产升值的喜悦中，11元/平方米·月的物业费显得无足轻重。

后来，故事逆转，楼市进入深度调整期，前海天境的开发商也陷入流动性危机。由于未能如期交付，开发商与业主协商后作出让步，物业费降至6元/平方米·月。

“每栋楼都有管家，灯、空调、热水器坏了管家能够及时派人维修，保安年轻高大，进出车库有时还会敬礼。”然而，在基础服务之外，韦文耀说，“需要花比较多钱才能解决的问题，基本都解决不了。”

“一些开发商交楼时就存在的问题，比如大理石开裂、玻璃刮花等，大都是拖着不处理。”韦文耀告诉时代财经，前海天境部分业主认为小区整改维保不到位，拒缴物业费。

去年超百个小区物业费下降

当豪宅业主都开始对物业费“锱铢必较”，这场关于服务价值的博弈早已不是偶然。

2024年年初，重庆市住建委、重庆市发改委先后发布《重庆市物业服务收费管理办法》、《重庆市政府定价的经营服务性收费目录清单（2024年版）》，明确住宅前期物业收费统一实行政府指导价，最高等的四级服务物业费不超过1.9元/平方米。新规从2024年6月1日起施行。

随后，武汉、青岛、银川、成都、广州等城市都陆续出台了住宅前期物业费指导政策。

在中指研究院常务副院长黄瑜看来，武汉、青岛等大部分城市的政策制定较为科学，一是指导价定价较高，覆盖了绝大部分住宅项目；二是允许执行物业费的浮动管理机制，符合市场调节规律。

也有例外，比如重庆。

中指数据库监测数据显示，重庆物业费均值约2.0元/平方米/月，但最高限价1.9元/平方米/月，物业费高于1.9元/平方米/月的项目数量占比高达38%。

而当政府指导价与市场行情背离，要求物业降费的多米诺骨牌就此启动。

重庆实施新规后，上百个小区业主联合要求降费，部分项目拒缴物业费。业主质疑物业费明显超过政府指导价，且物业费与服务质量脱节，要求详细公示超等级物业服务方案或者下调物业费。根据克而瑞物管统计，2024年，重庆、银川、青岛、武汉一百多个项目实现物业费的下调，降幅在20%-30%之间。

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房价涨不动，豪宅业主也对价格敏感了

事实上，过去的高房价在一定程度上推高了物业费。

举例而言。在深圳老牌豪宅区华侨城，2019年入伙的天鹅湖花园三期，物业费为9.9元/平方米·月，而同片区建成时间稍早的小区比如纯水岸七期，物业费依然保持在3.5元/平方米·月。站在房价的维度，2019年5月开盘的天鹅湖花园三期均价约12.5万元/平方米，2010年7月开盘的纯水岸七期均价约6万元/平方米。

天鹅湖花园三期和纯水岸七期均是高层住宅，均由深圳市华侨城物业管理有限公司提供物业服务，目前在售的二手房挂牌价都超过15万元/平方米。不同的是，两个小区入市时间相隔9年，这9年可以说是深圳房地产市场的“黄金时代”。

“房价上涨兑现，诱人的资产溢价下，很多业主不在意物业费，尽管现在看来物业费偏高了。”广东省城规院住房政策研究中心首席研究员李宇嘉指出，地产下行及一连串影响，让这个逻辑跑不通了。

此外，“物业行业具有服务周期长、费用调整机制受限的特征，物业企业面临物业费未来上涨空间不足的现实约束，因此倾向于在前期物业服务合同中设定较高基准的收费标准。”中物智库创始人杨熙对时代财经表示。

而在房地产市场深度调整的背景下，此前因房价持续上行而被掩盖的矛盾，随着价格红利的消退而集中爆发。当下业主关于物业降费的诉求，正是种种因素交织催生的结果。

“都是钱，便宜点不好吗？”深圳前海一名正在与物业公司协商降费的业主说。他所在小区面积段在110-150平方米之间，目前物业费为9.9元/平方米·月，如果物业费下降3元，业主每月可节省330-450元，每年节省四五千元。

“我们小区就是普通住宅，对面小区也就是6元/平方米·月，我们也要求和他们一样。”前述业主说。据时代财经了解，这个小区在2021年年底入市，备案均价约11.2万元/平方米，采取摇号方式销售，中签率约43%。

杨熙认为，在资产价值下行周期，业主对物业服务费用的敏感性显著增强。“当前的经济大环境下，大家收入多多少少都有影响，不管是豪宅盘还是刚需盘，持有成本对于业主来说逐渐变成负担。”

黄瑜持相似观点。她表示，近期部分城市物业费下调，其中一个重要方面是，房价、房租调整带来的连锁反应。“在房地产市场供需结构发生重大转变背景下，部分城市房价和房租出现显著调整，考虑到房屋持有成本，业主对物业费的敏感度显著提升。”

在黄瑜看来，本轮物业费调整也让物业企业认识到了服务品质的重要性，更加强化服务品质建设。

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将定价权交换给业主？

长期的对抗之下，比起简单要求降费，是否还有其他的破局方法？

“坦率地说，大部分物业费在1元/平方米·月以下的小区，物业公司的收入难以覆盖成本。从实际运营来看，许多地区的物业服务要维持基础服务质量，物业费至少需要达到2-3元/平方米・月才能平衡成本开支。”杨熙认为，当收入盖不住成本的时候，物业公司为了降本一定会降低对设施设备的运维频率，长远来看并不利于业主资产的保值增值。

面对这一困局，部分头部企业尝试给出解题路径。

2024年12月，万科物业推出“弹性定价”模式，将服务选项和定价权利交还给业主。

万科物业市场管理合伙人邹明介绍，“智选”梳理了一个小区的95个服务空间（如人行出入口、水泵房、配电房等）、1530个作业对象（如大门、花坛、电梯、生活水箱等），共计508项作业SLA集（服务事项）。其中，158项是底线要求，350项为可选服务。

底线要求，既有法律法规规定的内容，也有万科物业作为专业物业公司自己确定的底线原则，如水电气每年一次安全检查、孤寡老人每月一次拜访、社区内游乐设施每日巡检等。可选服务，由业主根据自身需求选择，例如更注重小区设备的正常运行、对绿化环境要求不高的业主，可以多选择设备设施的服务事项，减少绿化服务。

李宇嘉指出，“（弹性定价）将非标的服务转化为标准的菜单式服务，简单讲就是消除权责边界有模糊的地方，消除费用‘高’与‘不高’、服务‘好’与‘不好’之间的偏差，从而让业主的认知趋于一致。”

万科物业这一模式推出后，收到多方的关注和询问。万物云方面表示，业委会项目在拓展的过程中大致需要前期孵化、招投标、合同谈判、签约等四个大的阶段，中间还包括2-3次业主大会的召开，所以整个过程，从初步接洽到签约进场大致需要4-6个月的时间。

截至今年3月底，已有超过64个城市、165个客户正在与万科物业接洽，合同金额达到6.2亿元。“这个数字还在不断上升。”万物云方面介绍。

不止是万科，绿城服务在宁波奉化云聚信湾一区也在试点“动态定价”。该小区高层普通住宅物业综合服务费最高标准为2.5元/平方米·月，如出现质价不符或投诉三次以上，结合奉化区住建部门每年考评情况，可适当降低收费标准。

“虽然部分物业企业正在积极探索新的盈利模式转型，但我们认为，物业管理具有准公共服务属性，涉及广泛的社会群体，影响社会基层治理效果，关乎民生。”黄瑜表示，扎实做好基础服务是企业和行业可持续发展的前提。